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盛大客服小熊的致歉信

作者:搜服931 时间:2016-08-06 10:15
大家好,我是小熊,来盛大工作室1个月了,很多玩家可能还不认识我,先向全体传奇玩家问个好!说下我这个新手客服一个月经历,7月3号过来老板给了我一个QQ让我做担保。我的工作就是帮玩家担保东西,担保工作内容不多但是比较细,有时候可能会一个细少的失误,导致需要重新转角色,中间可能会耽误不少时间。
 
担保刚做了不到1天,我客服小熊的QQ被举报诈骗,新担保玩家不接受啊,毕竟涉及到玩家的财产。号被封了,用新的QQ还会面临同样的问题,毕竟小猫咪的担保深得民心啊,无奈之下我穿了猫咪的衣服干了一个月的担保,你们上个月的“小猫咪”其实大部分时候是我回的额。猫咪的QQ每天各种问题,盗号,改名,举报外挂,找装备,担保。这一个月我忙的焦头烂额。我是新手担保,所以效率上肯定比不上猫咪,当然回复问题语气上肯定也没有猫咪姐那么贴心。小熊的QQ就一直挂着,酱油小熊就是这么来的。
 
上面扯得远了,说下重点,今天发生了我工作上的一次重大错误,和一个玩家发生了冲突。大家都知道盛大客服的口碑没的说,除了不能24小时覆盖外,任何地方都是最贴心的。作为其中一员我先检讨下自己,另外我本人会给这个玩家支付300元精神损失费。那个帖子里的截图是真实的确实是我的回复,不是他要黑我。
 
这里先向各位玩家说声对不起,能力上的不足我还是承认的。我其实正常担保的时间如果快的话7,8分钟就能完成,慢得话有时候20几分。有的时候玩家一股脑涌过来可能瞬间能排10几号,自己算下排到后面的人能不急吗,类似各种我上班急啊,在开车啊,我要忙开会啊,各种事情一直私聊不停,其实最好的解决方法就是不理睬,我比较笨一个个回复玩家老爷耐心等啊,很快就到了。其实我比您还急,但是没办法啊,我这人比较规矩,事情我是按先来后到处理,没跳过任何一个玩家,除非玩家跳过我,以后我还是要担保的哦,所以有急事的玩家您可以先忙事情再联系我处理,只要是我排的号,我怎么加班都会处理完的。今天担保处理的比较慢,很多玩家密保资料都有问题,再加上后面排了更多,情绪不稳定啊,把个人情感带入到工作中去了,再次向这位玩家道歉。希望各位玩家原谅小弟,我一定好好担保,再也不带负面情绪了。